• Porque la atención y servicio al cliente será en
los próximos años fundamental a la hora de comercializar
cualquier producto o servicio.
• Porque necesitamos sacar el máximo provecho al exceso de
información sobre nuestros clientes de una forma eficaz y
rentable.
• Porque el análisis de nuestras relaciones con los
clientes me permitirá diseñar estrategias concretas para
cada uno de ellos, incidiendo directamente sobre mis resultados.
• Porque con una gestión adecuada se puede sacar
importantes economías de escala en los tres departamento
implicados en ellas (marketing, comercial y atención al
cliente).
• Porque es más barato gestionar a los clientes existentes (casi 6 veces más) que generar nuevos clientes.
METODOLOGÍA
La gestión eficaz de clientes, es un sistema que se basa en una
serie de análisis que tienen por objetivo la mejora de la
eficiencia y eficacia de todas nuestras relaciones con los clientes de
la empresa.
Esto implica:
v Crear clientes más satisfechos.
v Generar con ello nuevos clientes.
v Evitar que los actuales se nos vayan.
v Recuperar a aquellos que se encuentran inactivos.
VENTAJAS:
Me da una visión del servicio que prestamos a nuestros clientes.
Me permite gestionar a mis clientes de una forma eficaz.
Con este sistema logro una importante ventaja competitiva.
Aumento los valores intangibles.
Disminuyo las quejas y reclamaciones de mis clientes.
Aumento el conocimiento de mi entorno competitivo.
...Y EN DEFINITIVA MEJORA LA RENTABILIDAD DE MI EMPRESA.
Con ello fortalezco la estrategia de mi empresa y mi posición competitiva.
Supone un sólido avance a las teorías de Management y de
dirección de empresas, así como de marketing, y los
modelos de calidad.
ACMS es pionera en España, en Consultoría de
Gestión de Clientes, ayudando a las empresas a mejorar las
relaciones con sus clientes, y aumentando su rentabilidad.
Si desea más información, puede localizarnos en nuestra web www.grupoacms.com
